SUPERBOLETOS
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA EN LÍNEA Versión vigente | Abril del 2026
AVISO IMPORTANTE: El presente documento constituye un contrato de adhesión en términos del artículo 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Léalo detenidamente antes de realizar cualquier compra, el continuar con el proceso de compra implica que usted leyó, comprendió y aceptó los términos y condiciones.
I. DATOS DEL PROVEEDOR
En cumplimiento del artículo 76 BIS fracción I de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se proporcionan los siguientes datos de identificación del proveedor:
II. OBJETO DEL CONTRATO
SUPERBOLETOS es una plataforma intermediaria de venta de boletos para eventos de entretenimiento, deportes y espectáculos. El presente contrato de adhesión regula las condiciones bajo las cuales los consumidores adquieren boletos a través del sitio web www.superboletos.com, la aplicación móvil SuperFan y los puntos de venta autorizados, precisados únicamente en nuestro sitio web (no hay puntos de venta en la calle, ni en lugares no autorizados, no nos responsabilizamos por actos de otras plataformas digitales o puntos de venta).
SUPERBOLETOS actúa como intermediario entre el consumidor y las personas físicas y morales que organizan, planean, operan y ejecutan los eventos, como por ejemplo: Inversionistas, empresas de logística, empresas audiovisuales, establecimientos o cedes, promotores, artistas, empresas de seguridad, empresas de alimentos, empresas de mantenimiento entre muchos otros, por lo cual SUPERBOLETOS no es directamente responsable de políticas de seguridad e ingreso a recintos. No obstante SUPERBOLETOS es responsable de los recursos por boletos o accesos que comercializa.
El acceso y uso de la plataforma está reservado exclusivamente a personas físicas mayores de 18 años de edad. Los padres o tutores son responsables del uso que hagan los menores de edad de la plataforma, liberando de responsabilidad a SUPERBOLETOS.
III. PROCESO DE COMPRA Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
3.1 Requisitos de registro
Para realizar compras en línea, el consumidor deberá crear una cuenta propia. Al hacerlo, declara bajo protesta de decir verdad que los datos proporcionados son propios, correctos, válidos, legítimos, consintiendo desde la creación de la cuenta, las políticas de privacidad y confidencialidad de SUPERBOLETOS. La cuenta y contraseña son personales e intransferibles y su confidencialidad es responsabilidad exclusiva del titular. “Bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes, productos o servicios a persona alguna”, las personas con alguna discapacidad o deficiencia podrán actuar a través de alguien de su confianza, no obste liberan a SUPERBOLETOS de cualquier acuerdo o responsabilidad entre éstos.
Se prohíbe negar, excluir o distinguir el acceso o prestación del servicio a cualquier persona o colectivo social por el tono de su piel, origen étnico, nacional, raza, lengua, sexo, género, edad (a través de padres o tutores), discapacidad, condición jurídica, social o económica, identidad indígena, identidad de género, apariencia física, condiciones de salud, religión, formas de pensar, orientación o preferencia sexual, por tener tatuajes, perforaciones o cualquier otra razón que tenga como propósito impedir el goce y ejercicio de los derechos humanos. CUALQUIER ACTO DE DISCRIMINACIÓN PODRÁ SER DENUNCIADO.” A través de LOCATEL 5556581111
3.2 Información del evento y precio
Antes de confirmar la compra, el consumidor podrá visualmente verificar: La información del evento (nombre, fecha, horario, recinto, ciudad), la sección o zona del recinto, números de asientos o lugar y localidad seleccionada, el precio unitario del boleto, así como voluntariamente seleccionar o deseleccionar servicios adicionales que pueden tener un costo extra, por ejemplo: Un seguro de riesgos, envío de boletos a domicilio, recoger boletos impresos en puntos de venta, uso de pasarelas bancarias para pago con tarjetas o bancos que cobren por tal operación (ajeno a SUPERBOLETOS), acceso VIP, o accesos preferenciales, servicios especiales, entre otros. Luego de seleccionar las opciones deseadas y aceptadas, aparecerá el importe a pagar. El sistema mostrará de manera desglosada y clara todos los conceptos de cobro antes de solicitar el pago, en cumplimiento del artículo 76 BIS fracción II de la LFPC.
SUPERBOLETOS no modifica precios de oferta o venta de boletos, sin importar: Alta demanda o saturación del evento, proximidad de la fecha del evento, entre otros. Se hace oferta a precio unitario y las únicas razones por las que podría incrementar el costo es porque el consumidor requiere de servicios adicionales que seleccione y pague. Por el contrario, ocasionalmente pueden existir promociones temporales o permanentes, sin embargo el consumidor que no participe en alguna promoción, no podrá reclamar pago de diferencia alguna si existiera entre el valor de adquisición de su compra y el valor de los boletos en la promoción anterior o posterior a la compra.
3.3 Método de pago seleccionado
El consumidor es responsable de la comisión que genere el método de pago seleccionado, (si no desea dicho servicio adicional o cargo, no deberá seleccionarlo ni aceptarlo) Existen los siguientes métodos de pago en el sitio web: tarjeta de crédito o débito enrolada en 3D Secure, PayPal, pago en efectivo en OXXO, pago en tiendas Elektra, pago mediante Todito Cash. Las tarjetas de crédito o débito que no estén enroladas en 3D Secure no serán aceptadas en el sitio web, por carecer de elementos de seguridad necesarios y suficientes para evitar riesgos al consumidor. En ese caso, el consumidor puede realizar su compra en los Puntos de Venta Autorizados o mediante los métodos de pago en efectivo descritos.
3.4 Perfeccionamiento del contrato
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que se hace el consentimiento con la selección y pago, así como por parte de SUPERBOLETOS la confirmación al consumidor de la compra exitosa mediante: La información e imágenes en pantalla, así como también, el envío de un comprobante electrónico al correo registrado, el cual incluirá el número o código de compra, el detalle de los boletos adquiridos y el desglose del precio total pagado. Dicho comprobante constituye evidencia de la transacción conforme al artículo 76 BIS fracción I de la LFPC.
IV. ENTREGA DE BOLETOS FISICOS
4.1 Requisitos para la entrega en punto de venta
Para efectos de evitar: Reventas, usurpación de identidad, o reclamos de cargos no reconocidos. El titular de la tarjeta con la que se realizó el pago deberá recoger los boletos en cualquiera de los Puntos de Venta Autorizados de SUPERBOLETOS, presentando los siguientes documentos de manera simultánea:
Sin la presentación simultánea de los tres documentos señalados, no se podrán entregar los boletos. Este requisito tiene como finalidad proteger al consumidor contra el uso fraudulento de sus recursos y datos de pago, verificar que no se exceda de más de ocho boletos por consumidor a fin de evitar reventa y/o acaparación de boletos.
4.2 Boletos digitales
Los boletos digitales adquiridos a través de la plataforma estarán disponibles en la aplicación SuperFan en el apartado 'Mis Boletos'. Por razones de seguridad (Evitar: clonación, duplicidad, reventas, o reclamos), el código QR de los boletos será visible únicamente a partir de 2 horas antes del inicio del evento. Los boletos digitales que no hayan sido escaneados podrán transferirse por la aplicación de SUPERBOLETOS.
V. POLÍTICA DE CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
5.1 Compras del consumidor
Transcurridos diez (10) días hábiles, posteriores a la compra, la operación de compra será definitiva y no estará sujeta a cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones, igualmente cuando se realice en menos de diez días hábiles previo a la fecha de evento en la fecha misma o en fecha posterior al evento. El Cliente expresamente comprende y acepta que no tendrá derecho a cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones en términos diversos a las consideraciones antes referidas, pese a que se encuentre impedido para acudir al evento, u otras circunstancias.
Tanto para el caso de solicitud de reembolso en los términos antes precisados por voluntad del cliente consumidor, como también para las solicitudes de reembolso por cancelación del evento, expresamente se someten al proceso establecido para tal efecto:
1.- Efectuar solicitud de reembolso en los plazos precisados directamente el cliente comprador a través de correo registrado (no se aceptarán correos no registrados por seguridad y certeza de las partes), anexando: identificación oficial, boleto(s) escaneados o bien el boleto digital, carátula de la cuenta bancaria con la cual se realizó el pago, suprimiendo datos de contraseñas, montos o cifras de dinero, para el re-embolso, Proporcionar datos de contacto como: Dirección, Teléfono, Correo electrónico, teléfono celular, y enviar comprobante de pago. En caso de cancelación del evento, se fija un plazo no mayor a cinco días hábiles posteriores a la publicación de cancelación o modificación del evento, para hacer la solicitud de reembolso mediante petición enviada por el consumidor del correo registrado al correo institucional reembolsos@superboletos.com. Con la misma información y documentación antes expuesta en éste apartado.
2.- El reembolso se realizará a la misma cuenta de la cual salieron los recursos en un plazo no mayor a sesenta días hábiles posteriores a la solicitud de re-embolso, cumpliendo las instrucciones y normatividad legal, bancaria y operativa, además por operaciones con tarjetas bancarias.
3.- De manera optativa para el consumidor, es decir alternativamente para las partes SUPERBOLETOS podrá ofrecer un reembolso o devolución en un plazo menor a través de monedero electrónico, “wallets”, crédito o saldo utilizable en la re-programación del evento o en evento diverso pactando de común acuerdo, debiendo pagar en su caso la diferencia si el evento es de mayor precio por boleto, o bien conservar saldo a favor si el boleto es de inferior costo.
El monedero electrónico (SuperMonedero), tendrá vigencia de 1 (un) año, utilizable como método de pago en SUPERBOLETOS. Los términos y condiciones del monedero electrónico pueden consultarse en https://supermonedero.com.mx/pdf/sm/tyc_1.pdf
Para el caso de no hacerse en el plazo o condiciones antes aludidas, SUPERBOLETOS queda eximido de responsabilidad.
5.2 Cancelación, suspensión o cambio de evento
En caso de que por alguna causa el evento: Se cancele, suspenda, posponga o modifique el evento, SUPERBOLETOS procederá conforme a las instrucciones de los organizadores, promotores, artistas y/o recinto le indiquen. Para estos casos en lo que concierne al consumidor:
VI. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales del consumidor se rige por el Aviso de Privacidad de SUPERBOLETOS, disponible en www.superboletos.com/privacidad, el cual cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Los datos personales del consumidor serán utilizados para los fines descritos en dicho Aviso y no serán comercializados a terceros sin el consentimiento expreso del titular.
Para ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) respecto de sus datos personales, el consumidor deberá dirigir una solicitud al correo electrónico servicioalcliente@superboletos.com. La solicitud será atendida en un plazo máximo de 20 días hábiles.
VII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
SUPERBOLETOS actúa como intermediario entre el consumidor y los organizadores/promotores de eventos. En consecuencia:
Nada de lo contenido en esta sección limita ni excluye los derechos del consumidor reconocidos por la LFPC, cuyo ejercicio no puede ser materia de renuncia anticipada conforme al artículo 1° de dicha ley.
VIII. DERECHOS DEL CONSUMIDOR (LFPC)
En cumplimiento del artículo 1° de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se hace del conocimiento del consumidor que cuenta, entre otros, con los siguientes derechos irrenunciables:
Conforme al artículo 99 de la LFPC, cualquier renuncia a los derechos del consumidor establecidos en dicha ley será nula y no producirá efecto legal alguno.
IX. SEGURIDAD EN TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS
SUPERBOLETOS cuenta con protocolos de seguridad electrónica para proteger la información personal y financiera de sus usuarios, incluyendo cifrado SSL/TLS para la transmisión de datos. Se prohíbe expresamente el uso de la plataforma para la realización de actividades fraudulentas, incluyendo la falsificación de identidades o medios de pago. Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal, y SUPERBOLETOS podrá colaborar con las autoridades competentes en la persecución de dichas conductas.
X. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
SUPERBOLETOS se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones que aquí se exponen, y se entenderán por tácita o implícitamente aceptados los cambios con la selección de aceptación, así como con el uso de nuestra plataforma y servicios. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web www.superboletos.com. Se recomienda al consumidor revisar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de modificaciones implicará la aceptación de las mismas.
Conforme a la justicia y la ley, no será posible establecer términos y condiciones ilegales, toda operación o compra se regirá por los términos y condiciones vigentes pactados para la fecha del evento objeto del mismo.
XI. ATENCIÓN AL CONSUMIDOR Y QUEJAS
11.1 Atención directa
Para aclaraciones, quejas o cualquier asunto relacionado con su compra, el consumidor podrá contactar a SUPERBOLETOS por los siguientes medios:
SUPERBOLETOS vía telefónica, correo o mensajería de texto, jamás te pedirá tus datos bancarios, usuarios o contraseñas, no debes proporcionarlos ni compartirlos con nadie.
11.2 Queja ante PROFECO
En caso de que el consumidor no quede satisfecho con la respuesta obtenida por SUPERBOLETOS, podrá presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de los siguientes canales:
XII. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
El presente se rige por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento, las Normas Oficiales Mexicanas aplicables y los lineamientos emitidos por la Procuraduría Federal del Consumidor.
XIII. DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN
Al hacer clic en el botón 'Acepto los Términos y Condiciones' o al proceder con la compra, el consumidor declara expresamente que: